学会倾听 集团总裁办 杨占霞
听了余世维老师的《有效沟通》让我深深地感觉到学会倾听的重要性。现实生活中喜欢抢发言权的人比比皆是，往往是说的人多，听的人少，因为他们通常在意和关心的是自己的需要和兴趣，经常用过于热衷的畅谈自己而忽略了他人的感受，其结果就是谈而不畅，因为你没有意识到别人对于你的谈话其实早已经失去了兴趣。由于不善于倾听，很多商家也因此失去了客户，许多人不能留给别人好的印象，我想也许就是因为他们不注意听别人讲话，只是太专注于自己讲话的原因吧！
事实上我们每个人都渴望被了解、被倾听。因此懂得倾听的人会获得朋友，因为你分担了他人的烦恼；懂得倾听的人能够从他人的言语中得到一个人内心的意图；懂得倾听的人代表你对他人的尊重，同时你也会赢得别人的尊重。
余世维老师在课中讲到倾听的时候尽量要把自己的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的，在聆听中还要表现出感兴趣的态度，眼睛要看着对方的脸、嘴和眼睛，在聆听中要学会控制自己，抑制自己要争论的冲动，不要轻意打断对方说话，在一件事情还没有听清楚之前不要轻意下结论。同时也要注意自己的偏见，必要的时候还要做好记录。。。。。。这都是倾听时我们需要注意的细节和技巧。 其实我们很多人在将自己的经历告诉他人的同时，实际也在聆听自己的声音。很多人愿意去聆听，其目的也只是因为这样可以换取别人对自己的聆听。尽管说的乐趣可能要远大于听，因为沉默会让人难受，但是身处职场中的我们必须要学会去聆听，因为聆听是心与心的碰撞，聆听是一种主动的姿态，只有学会聆听才能善于思考，才会有所创意。
让我们去感悟聆听的智慧，做一个用心的倾听者吧！
有效沟通的学习体会 集团人力资源中心 邱宇
余世雄博士说：“如果这一生要出人头地，一定要学会沟通。”沟通，看似简单而人人皆知、耳熟能详，其实，它却是一门深奥的学问。只有学会沟通，和领导、同事的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，工作起来才会更顺利，工作才会做到位。如果没有沟通，就不会创造出成绩。
在企业里，无论是管理者还是普通的员工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、员工之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
通过课程，我了解了沟通的目的：1、控制成员的行为；2、激励员工改善绩效；3、表达情感；4、流通信息
沟通的障碍：1、个人障碍：①地位之差异；②来源的可信度；③认知偏误；④过去经验；⑤情绪影响 2、组织障碍：①信息泛滥；②时间压力；③组织氛围；④信息过滤；⑤缺乏反馈
通过学习，让我认识到了在工作生活中要真诚待人，坦诚做事，要适当运用一些沟通技巧、排除沟通的障碍，这样才有利于我们建立和谐融洽的工作生活氛围，有利于我们处理各种复杂纷繁的社会关系，有利于我们在工作生活中提升自己。
《有效沟通》学习心得 集团财务中心 沈跃强
沟通，就是联系、交流。体会：人与人之间最宝贵的真诚、信任和尊重，都是靠沟通来实现的。沟通，另一个意思就是人际关系。在现实生活中，我们不可避免地要和上级、下属和同事交往，还要与其他形形色色的人打交道，这些都需要建立人际关系，都需要搞好沟通与交流。
本节课，我最大的收获是：多倾听别人的讲话，少表现一点自我，不要以自我为中心，不要沉浸在自己的主观世界里，这样才能更好地与人沟通，更好地与人相处。
回想自己在与人交往时，多少会有要么不想多听别人发言，要么不注意别人的讲话内容，而在心里却急不可待地想说出自己的另一个思想话题的情况，造成的后果是：一是与别人不能做到有效的沟通，与别人间的融洽感情不能形成持久共鸣；二是与领导进行沟通时，只能就自己的工作而言工作，工作以外自己因找不到更多的话题而疏于沟通，长久以后与领导和客户形成隔阂，而实际上，多倾听他们的讲话，多关注他们的想法，从中也许可以找到更多的话题；
再一个收获是：要注意多动笔。比如我们在听别人讲话时，可能对他讲的话不明白，存在种种疑惑，如果我们中途提问，难免影响其讲话思路，对他所表达的意思也不能了解其全貌，但不提问，又恐怕自己一会儿忘记这个疑问。在这个时候，我们不妨动动笔，记下疑问，平心静气地等他讲完后再提问，这样对人对己均会产生更好的效果。 |
