建立有效沟通 金鼎典当 杨继康
上周的课程是余世维老师的《有效沟通》，他用一张图标非常清晰地跟我们解释了沟通中的几个重要环节。
一， 发送者。发送就是传达信息的一方，如何做好一个发送者？余世维老师讲了，沟通的基本问题就是心态，前面刘辉老师的沟通能力训练课中也着重讲到了这个问题。摆正心态是我们与人沟通的第一步，我们应该多从对方的角度想问题，关心别人的难处、关心别人的不便、关心别人的痛苦。如果你经常地换位思考，对方必定能感受到你的诚意。
二， 编码。编码中我们要注意是沟通中的技巧、你的态度、所掌握的知识以及社会文化背景的不同。一句话这样讲和那样讲对于不用的人理解可能会不一样，在用心的同时也要会讲话，我们要考虑到接受者是怎么样的人，他的理解能力如何。表达要尽量的简洁明了、赞美他人的时候一定要真诚、拒绝别人的时候一定要委婉、求别人帮忙的时候一定要把你的困难如实相告。生活中我们不难发现，和有些人沟通比较顺畅而和另一些沟通起来会觉得比较困难，其实也从另一面说明针对那些沟通有困难的人你的编码能力还不够，你不知道对方喜欢听什么样的话，抓不住对方感兴趣的点。
三， 渠道。渠道就是沟通双方之间的桥梁，和不同的人沟通采用的渠道可能不同。比如说年轻人之间，沟通的渠道比较多，可以利用网络、可以打电话发短消息、也可以当面沟通，但是如果对我们的长辈，可能很大一部分用网络就比较难实现。因此，我们要选对渠道，保持通畅。
四， 解码。解码考验的就是我们听的能力，理解的能力。首先对方在讲的时候我们要认真听，听清楚。不要别人在讲而你在做其他的事情或者干脆一只耳朵进一只耳朵出，这样显得既不尊重对方也不够礼貌，我们要做的就是专注地听，听出别人想说而又没说的话。其次，当你听明白了对方的意思你应该给对方回应，如果不明白应该向对方发出提问或者请对方再说一遍。
五， 接收者。作为被传达的一方，我们应该给对方及时的积极的反馈。在沟通中，上面的角色会经常地转换，我们既是发送者也是接收者。所以在端正心态的前提下，只要我们做好编码和解码，同时选对沟通的渠道并确保其通畅，那么我们的沟通也会更顺畅。
有效沟通的心得 集团财务中心 李珊珊
本次课程主要学习了如何有效沟通，从沟通的目的和问题、技巧和方式去感悟沟通的重要意义。余老师说“如果这一生真的要出人头地，要特别学会沟通，特别是面向很多人讲话。”由此可见沟通的重要性。
沟通从心开始，沟通的基本问题是“心态“，对人对事从心发出的一种态度，如果一个人心态不好，自私、自我、自大，就很难与人沟通。沟通的渠道也会产生阻碍，那么如何消除沟通的障碍呢？所以沟通的态度必须是真诚的，发自内心的沟通，以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题，这样便能给双方的沟通找到桥梁，沟通才能顺利进行。沟通的基本要求是“主动”，要主动支援、主动反馈。
沟通中个人与组织会存在各种障碍，个人方面：地位差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响；组织方面：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈。这些方面都影响着沟通的过程，造成沟通的不畅。因此我们要去克服，首先利用反馈，事前要问清楚事由，事后也要进行回顾，减少沟通的错误；其次简化语言，讲话要有重点，学会善用比喻，生动的比喻可以更能吸引人的注意，也更有利于沟通；最后要主动聆听，学会去倾听别人讲话，让对方感受到尊重，注意对方的破绽与漏洞，也给自己准备回答问题的时间。
总的来说，良好的沟通是工作与生活中不可或缺的，我们要学会与人沟通，善于沟通，消除沟通中的障碍，发挥语言的魅力。
学习余世维老师的有效沟通 集团总裁办 翁明登
要做好有效沟通，首先要了解沟通的基本问题、沟通的基本原理以及沟通的基本要求是什么，本节课程中，我们学习到了沟通的基本问题是心态，在沟通中，心态决定了你把对方放在哪种位置，您在沟通中是想赐教对方还是平面交流交换意见和想法，或者是在沟通中请教对方给予帮助，都会影响你在沟通中的语气和方式。沟通的基本原理是关心，就是说在沟通中我们要多想想对方的情况，多换位思考。沟通的基本要求就是主动，不要等问题发生以后才想办法去弥补，应该尽可能的把问题消灭在萌芽状态。
临近年关，别墅的外立面工程也进入了扫尾阶段。因为种种原因，铝合金交货日期一推再推，最后双方确定元月一号到湖州。为了能准时无误的到达目的地，我们进行了多次联系，在得知一号晚上铝合金到湖州时，我们才松了半口气，谁知道说好2号早上九点到现场的，到十点多还没有看见人影，于是我又不免想是不是出了什么事情了，还是已经在来的路上，终于在中午11点半一辆装有铝合金窗框的卡车驶进了别墅，总算是有惊无险，整个过程，我要时刻知道铝合金的动向，所以只有主动联系当事人，掌握最新情况。及时和其他相关工程人员联系，安排工作。 |
